سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، نؤمن بأن الفخامة تبدأ من جودة المنتج وتمتد إلى أدق تفاصيل التجربة.

نلتزم بتقديم منتجات مختارة بعناية وفق أعلى معايير الجودة، ونسعى دائمًا لأن تكون تجربتك معنا على أعلى مستوى من الرضا.

وحرصًا على راحتك، نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

الاستبدال والاسترجاع: متاحان خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب،

ويتم تنفيذ الطلبات من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب.

وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب، نتحمل جميع رسوم الشحن والتوصيل، إضافة إلى رسوم إعادة التصدير.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا، ولن يتم قبول استبدال أو استرجاع أي منتج تعرّض للاستخدام، أو كان به تلف أو خلل، أو في حال وجود نقص في أي من ملحقاته.
• يجب المحافظة على العلبة الأصلية والتغليف، وأن يُعاد المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• في حال كانت الفاتورة تشمل شحنًا مجانيًا، يتم تحميل العميل رسوم إعادة التصدير وقيمة التوصيل.
• عند طلب الاسترجاع، يتم خصم رسوم خدمات الدفع، ويشمل ذلك (تابي – تمارا).

مع العلم اننا نعتذر حاليا عن طلبات الاستبدال والاسترجاع الدولية بسبب تكلفتها العالية

رضاك هو أولويتنا، وفريق خدمة العملاء يسعده خدمتك بكل احترافية واهتمام.